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一、招聘岗位
（一）前台主管
招聘人数：1人；
薪酬：6000元/月（含社保个人缴纳部分）；
主要职责：
1.统筹前台服务：合理分配前台客服人员的各项工作，包括接待、电话转接、文件传递等，构建完善的分工体系。同时，负责前台客服人员的考勤排班工作。
2.客诉管理：作为第一责任人协调处理游客投诉，制定解决方案并跟进执行，维护场馆形象；
3.应急指挥：应对突发事件（如客流高峰、设备故障、安全预警），快速决策并联动安保、技术部门；
4.票务运营：监督电子/纸质票务核验流程，优化检票动线，确保入场秩序；
5.团队管理：排班调度、服务培训、日常考核，提升前台团队专业性与凝聚力。
岗位要求：
1.学历要求：大专及以上学历，专业不限；
2.1年以上文旅/会展/景区前台管理或客诉处理经验，有科技馆/博物馆等场馆从业背景优先；
3.形象气质佳，亲和力强，符合场馆窗口岗位形象标准；
4.熟练操作票务系统及Office办公软件。
（二）讲解员领队
招聘人数：1人；
薪酬：5000元-8000元/月（含社保个人缴纳部分）；
主要职责：
1.负责讲解员团队的日常排班及绩效评估，制定并执行讲解服务标准；
2.组织团队培训，提升讲解服务水平及应急处理能力，定期开展业务考核；
3.负责重要接待或大型活动的讲解工作，确保内容准确、生动；
4.监督讲解员服务质量，处理游客讲解投诉及突发情况，维护场馆秩序；
5.代表团队与游客、合作方沟通，维护单位形象，参与场馆对外宣传活动；
6.整理、更新讲解资料，确保信息时效性。
岗位要求：
1.学历要求：本科及以上学历，理工科、物理学、船舶工程、生命科学等相关专业背景者优先考虑。
2.具有2年以上博物馆、科技馆、文化场馆等讲解工作经验，具备团队管理经验，了解场馆运营模式者优先。
3.持有导游证/讲解员证者优先，有外语讲解能力（如英语）者优先；
4.荣获普通话水平测试二甲及以上等级证书，具备出色的语言表达与组织协调能力，能够针对不同受众群体（如学生、专家、游客等）灵活调整讲解策略。
5.能熟练使用办公软件（如Word、Excel）进行团队管理，掌握基础数据分析能力；
6.热爱文化传播事业，责任心强，能适应公司休假管理制度，（实施大小周工作制度，每周一闭馆，作为固定休息日，节假日及周末正常上班，节后安排调休。)
二、工作地点
福州科技馆新馆（福州市晋安区鹤林路65号）
三、管理模式
聘用人员实行人力外包制，与福建宏业交通服务有限公司签订岗位外包服务协议的形式。
四、报名方式
请将相关资料发送至电子邮箱：597016912@qq.com,
邮件以“应聘岗位+姓名”格式命名。
五、咨询电话：0591-87078097
附件：应聘面试申请表.xls